买家收到商品说质量有问题怎么办?
 

您可以参考以下处理方式:

  1. 联系买家提供实物图片等确认问题是否属实;
  2. 核实进货时的商品是否合格;
  3. 如果确认商品问题或无法说明商品是否合格,可以直接与买家协商解决(如退货退款、部分退款、换货等),避免与买家之间的误会。
  4. 若确认不是自己商品质量问题,卖家需要准备商品正规进货凭证,以便后续小二介入处理的时候进行申诉。

温馨提醒:

  1. 如果您的商品确实存在质量问题的,广告网支持退货退款,来回运费由您承担。如果您的商品没有质量问题的,广告网将会把钱款支付给您。
  2. 商品质量问题的争议处理规。

二. 卖家所需提供的商品正规进货凭证

  1. 是您进货时取得的原始票据;
  2. 需要有商品名称(货号)、数量、日期;
  3. 盖有票据专用章;
  4. 如果您是在国外网站进货或代购的,请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据;
  5. 如果您是在国外/线下渠道进货或代购的,请提供相应的购物小票。

温馨提醒:

凭证上的商品数量应与您实际交易的商品数量成正比哦。

三. 凭证示例:

示例1:进货发票(请注意:案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质,若您为手机类卖家,提供此发票是无效的):

示例2:授权凭证(阴影部分因为涉及个人信息故此屏蔽,凭证样式供参考,若您提供凭证给淘宝请确保信息完整不涂改):